게임 이용자나 미성년 자녀를 둔 보호자가 결제 내역·계정정지 사유·분쟁 유형만 고르면, 한국소비자원 피해구제 신청서와 게임사·앱마켓에 보낼 환불 요구 문서를 자동으로 채워 주고 처리 단계를 안내하는 분쟁 도우미, 건당 4,900원 또는 월 2,900원.
민원과 피해구제 건수가 3년째 두 자릿수로 늘지만 일반 이용자는 어디에 무슨 서류를 내는지부터 막힌다. 1인 개발자가 만드는 데 필요한 것은 한국소비자원 피해구제 양식과 분쟁 유형별 문구 템플릿이고, 입력은 결제일·금액·정지 사유 같은 사실관계뿐이라 서류 생성 도구로 충분하다. 건당 결제 모델이면 분쟁이 터진 순간에만 쓰고 빠지는 비정기 사용자도 받아낸다.
"1월1일~11월30일 소비자고발센터 접수 게임서비스 민원은 445건으로 전년 281건 대비 58.5% 증가했다."소비자가만드는신문, 2026-05-30
"미성년 자녀가 조부모 신용카드로 두 달에 걸쳐 약 600만원을 모바일 게임에 결제했고, 부모가 동의 없는 결제라며 환불 분쟁조정을 신청했다."이코노믹리뷰, 2026-05-27
최근 1년 안에 게임 결제·계정정지 분쟁을 겪은 이용자와 보호자 100명을 표본으로 가정했다. 모바일 게임 이용자가 다수이고, 미성년 자녀의 결제 환불을 시도한 40~50대 부모가 한 축이다.
자녀가 부모 동의 없이 수십만에서 수백만원을 결제했거나, 본인 계정이 사유 설명 없이 영구 정지된 30~50대. 분쟁을 직접 해결하려 검색을 시작했지만 어떤 기관에 무슨 서류를 내야 하는지에서 막힌 사람이다.
전환 이유 — 환불 금액이 커서 포기하기 어렵지만 혼자 신청서를 쓰자니 양식과 문구가 막막하다. 서류를 대신 채워 주고 다음 단계를 알려 주는 가치가 분쟁 금액 대비 결제 저항을 압도한다.
결제 순간 — 게임사 고객센터에서 환불 불가 답을 받고 앱마켓으로 떠넘겨진 직후, 소비자원 신청을 검색하다 도구를 만나는 순간 채택된다. 자녀 결제 600만원 같은 큰 금액 고지서를 받아 든 부모가 카페 후기에서 도구를 본 순간이 두 번째 트리거다.
결제 금액이 1~2만원으로 작아 분쟁 비용이 환불액을 넘는 이용자, 또는 게임사 고객센터 단계에서 환불이 끝난 이용자.
이탈 이유 — 금액이 작으면 서류를 쓰는 시간이 돌려받을 돈보다 비싸 분쟁 자체를 포기한다. 게임사가 1차에서 환불해 준 이용자는 추가 서류가 필요 없다.
핵심 가치가 막막한 서류 작성을 대신해 주는 문서 자동화라 결제 연동이나 게임사 시스템 접근이 필요 없다. 점수를 70점대 위로 올리지 못한 이유는 분쟁 유형이 계정정지·미성년 결제·확률 표기위반·해외 사업자로 갈라져 템플릿을 여러 벌 만들어야 하고, 법률 문서 성격이라 잘못된 안내가 분쟁을 악화시키는 책임 리스크가 있어 법률 자문 검수를 한 번 거쳐야 하기 때문이다.
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