배민·쿠팡이츠 상생안의 매출 구간 분류에서 내 매장이 어디에 속하는지를 정산 데이터로 자동 진단해주는 도구다.
배민과 쿠팡이츠가 5월 11일 다시 내놓은 상생안은 2% 수수료를 받는 하위 구간을 매출 하위 20%에서 30%로 넓히되 나머지 매출 상위 70% 점주에게는 7.8%를 적용한다는 안이다. 입점업체 단체는 중간 구간 점주의 부담이 오히려 늘어난다고 반발하고 있고, 서울시 조사로는 플랫폼 입점업체의 총 이용 수수료가 매출의 16.9~29.3%까지 잡힌다. 그런데 정작 점주는 자기 매출이 상위 70%에 들어가는지 하위 30%에 들어가는지를 정산서를 들여다보고 직접 계산해본 적이 거의 없다.
수수료 7.8%가 적용되는지 2%가 적용되는지는 한 달 매출에서 수십만원이 갈리는 결정이다. 점주는 배달앱 정산서를 한 달에 한 번 받아 보지만 그 안에서 자기 매출 구간을 분류 기준에 맞춰 진단해본 적이 없다. 정산서 엑셀이나 캡처를 도구에 올리면 매출 구간과 적용 수수료를 한 화면에서 보여주고, 정책 변동이 있으면 자동으로 비교까지 해주는 도구가 비어 있는 카테고리다. 매출 구간을 알면 점주는 무엇을 협상해야 할지가 비로소 보인다.
"현장 상인들은 팔수록 손해라고 말한다"정지연 한국소비자연맹 사무총장, 2026-05-11
표본 100명은 배달앱 매출 비중이 40% 이상인 외식 점주로, 치킨·분식·한식·중식·디저트 카테고리에서 배민과 쿠팡이츠를 동시에 운영하는 그룹으로 시뮬레이션했다.
월 배달앱 매출 1천만~5천만원 사이의 단일 또는 소규모 다점포 외식 점주 11명이다. 정산서를 한 달에 한 번 직접 들여다보고 수수료가 차지하는 비중에 민감하게 반응해본 경험이 있는 점주들이다.
전환 이유 — 수수료 7.8%가 적용될지 2%가 적용될지를 자기 매장 기준으로 빨리 알고 싶다는 갈증이 있다는 가설이다. 한 화면에서 구간과 적용 수수료가 정리되면 점주의 협상 발언권이 즉시 생긴다는 점이 도구를 켜는 결정 트리거다.
결제 순간 — 월말 정산서가 도착한 직후가 가장 강한 사용 트리거다. 이번 달 수수료가 얼마였는지 정산서를 열어본 그 순간에 도구로 옮겨와 매출 구간을 확인하고 싶어진다.
남은 89명은 배달앱을 거의 쓰지 않는 매장 식사 위주 점주, 배달앱 한 곳만 쓰는 점주, 그리고 정산서를 매월 들여다보는 습관 자체가 없는 1인 운영 점주다.
이탈 이유 — 매출 구간을 알아도 협상이나 운영 변경으로 이어질 통로가 점주에게 없다는 가설이다. 정산서를 도구에 올리는 행위 자체가 매출 노출 우려로 거부감을 만든다.
배달앱 정산서는 점주가 직접 받아서 가진 파일이라 외부 권한 없이 점주가 도구에 올려주는 흐름이면 데이터 확보 문제는 해결된다. 매출 구간 분류 기준이 정부와 배달앱 발표 자료로 공개돼 있어 도구의 판단 로직은 단순한 구간 계산이다. 어려운 부분은 배달앱마다 정산서 양식이 다르고 정책이 자주 바뀐다는 점인데, 첫 버전은 배민과 쿠팡이츠 두 곳, 가장 최근 발표 정책 한 가지에만 맞춰도 가치가 있다. 1인 개발자가 한 달 안에 만들 수 있는 규모다.
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