위탁업소가 매장 CCTV 영상을 견주별 폴더로 자동 분류해서 보관하고 사고 신고 시 해당 시간대 영상을 즉시 추출하면서 견주에게 일별 케어 로그까지 보내주는 도구다.
한국소비자원 집계로 2022년부터 2025년 상반기까지 반려동물 관련 피해 신고가 743건 누적됐고 2025년 상반기에만 155건으로 전년 같은 기간 대비 63.2% 늘었다. 위탁업소는 전국에 5,714곳이 있고 CCTV 설치 의무는 있지만 보관 기간이 짧아 사고가 발생한 시점의 영상을 찾으려는 시점에는 이미 덮어 쓰여 견주가 입증을 못 한다. 머니투데이 5월 2일 기사가 분쟁 해결의 핵심이 관리 소홀 입증이라고 짚었지만 보관 만료된 영상으로는 그 입증 자체가 불가능하다는 구조가 표면 위로 올라온 한 주다.
도구가 풀어야 할 작업은 두 가지다. 첫째, 위탁업소의 CCTV 영상을 견주별 폴더로 자동 분류해 사고 신고 시점에 해당 시간대 영상을 바로 꺼낼 수 있게 하는 것. 둘째, 견주에게 일별 케어 로그(식사·산책·배변·이상 행동)를 자동으로 보내 분쟁 자체를 사전에 줄이는 것이다. 위탁업소는 분쟁 시 자기 책임 입증에 도움이 되고, 견주는 위탁 기간 중 반려동물 상태를 매일 확인할 수 있어 양쪽이 같은 도구로 같은 이익을 얻는다.
"위탁업소 CCTV 설치 의무는 있으나 보관 기간이 짧아 분쟁 시 보호자 입증이 다수 실패하고, 핵심은 관리 소홀 입증이지만 보관 만료된 영상으로는 입증 자체가 불가능하다"머니투데이 2026-05-02
표본 100명은 반려동물 호텔과 펫시터를 운영하는 사장님으로, 서울·경기 소재이고 영업 기간 1년 이상, 최근 1년 안에 견주와 분쟁이 한 번 이상 있었던 그룹으로 시뮬레이션했다.
서울·경기 위탁업소 사장님 중 분쟁 경험이 최근 1년 안에 두 번 이상 있는 6명이다. 사고 발생 시 영상을 못 찾아 보상한 경험이 있어 책임 입증을 자동화하고 싶은 사람들이다.
전환 이유 — 한 번 분쟁이 보상 수십만원에서 수백만원으로 이어지는 구조라 도구의 사전 결제 의향이 강하다. 가설은 분쟁이 매장당 분기 한두 번이라도 발생하면 도구 비용이 분쟁 1건의 보상 비용보다 충분히 낮아 사장님이 정착한다는 것이다.
결제 순간 — 견주가 보호 종료 후 반려견의 상처 사진을 들고 매장에 다시 찾아온 그 다음 날, 사장님이 CCTV 영상을 찾으려다 보관 기간이 지나 영상이 사라진 것을 확인하는 그 순간이 가장 강한 가입 트리거다.
남은 94명은 분쟁 경험이 없는 위탁업소, 사장님이 직접 매장에서 24시간 상주해 케어 로그 작성 의지가 약한 1인 운영 펫시터, 기존 CCTV 시스템 교체 비용이 부담인 영세 매장이 다수다.
이탈 이유 — 분쟁이 없는 평시에는 도구의 비용이 즉각적인 가치 없이 매월 빠져나가는 부담으로 느껴진다. 1인 운영 펫시터는 케어 로그 입력 자체가 매장 운영 시간을 더 잡아먹는 일이 된다.
CCTV 영상을 견주별 폴더로 자동 분류하려면 위탁업소가 사용하는 CCTV 제조사 API를 도구가 지원해야 한다. 한국 위탁업소가 쓰는 CCTV 브랜드가 다양해 호환 작업이 단계적으로 진행돼야 한다. 케어 로그 자동 발송은 매장 직원이 표준화된 입력 폼에 체크하는 방식이라 기술 난도는 낮지만 직원 협조가 핵심이다. 첫 버전은 한두 개 주요 CCTV 브랜드와 직원 모바일 입력 앱 조합으로 시작하면 위탁업소 수십 곳 규모에서 정착 가능하다.
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