쿠팡 광고비 강제 분담, 대금 지연, 단가 인하 같은 분쟁 유형별로 공정거래조정원 신청 절차와 증거 준비 방법을 단계별로 안내하는 챗봇이다.
분쟁조정원에 신청하려면 증거 서류 준비, 사유서 작성, 절차 이해가 필요한데 소셀러 대부분은 변호사 비용 수십만 원이 부담스럽고 혼자 하기엔 절차가 복잡하다. 공정거래조정원 조정 절차와 공정위 시행령 개정 내용은 공공데이터로 전부 공개돼 있다. 분쟁 유형별 체크리스트와 사유서 템플릿을 챗봇 형태로 풀어주면 변호사 의뢰 전 단계의 준비 작업을 셀러 혼자 해결하게 된다.
"2021~2025년 5년간 쿠팡 관련 분쟁조정 신청 458건으로 온라인 플랫폼 사업자 중 최다"MBC뉴스 2026-05-13
표본 100명은 쿠팡·스마트스토어·위메프 등에 입점한 월매출 1,000만~1억원 구간 셀러로, 플랫폼 정산·광고비·단가 관련 불만을 한 번 이상 느낀 경험이 있는 그룹으로 시뮬레이션했다.
쿠팡 대금 지연이나 광고비 강제 분담을 직접 경험하고 조정 신청을 고민 중인 셀러 7명이다. 변호사 의뢰 비용이 부담스러워 직접 해보려는 사람들이다.
전환 이유 — 분쟁 당사자가 된 시점에서 절차를 검색할 때 도구를 만나면 즉시 사용한다. 변호사 의뢰 전에 준비 서류를 갖출 수 있다는 것이 결제 동인이다.
결제 순간 — 정산일에 입금액이 예상보다 크게 낮거나, 플랫폼에서 일방적 조건 변경 통보를 받은 직후가 가입 트리거다.
남은 93명은 플랫폼과의 관계에서 불만이 있어도 분쟁까지 가지 않는 셀러, 이미 세무사나 변호사를 통해 해결하는 중대형 셀러가 다수다.
이탈 이유 — 분쟁 신청 자체가 귀찮고 시간이 걸려서 포기하는 셀러가 대부분이다. 플랫폼과의 관계 악화를 우려해 조정 신청을 꺼리는 심리도 크다.
공정거래조정원 조정 절차, 공정위 시행령, 소비자분쟁해결기준 문서가 모두 공개돼 있다. 분쟁 유형별 Q&A와 서류 템플릿을 LLM 기반으로 구조화하면 첫 버전이 콘텐츠 정리만으로 동작한다. 법률 자문이 아닌 절차 안내로 범위를 제한하면 규제 리스크도 낮다. 다만 분쟁 당사자가 아닌 시점에는 도구를 찾을 동기가 없어 유입 경로가 좁다.
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